O franqueado precisava contratar o seguro obrigatório e esperava semanas para fechar o negócio. Projetei um sistema de aquisição que reduz isso para minutos, com uma arquitetura whitelabel escalável que funciona para qualquer rede de franquias parceira do BMG.
Para abrir uma franquia, o franqueado precisa contratar um seguro patrimonial obrigatório. O processo tradicional envolvia corretores, papelada, e semanas de espera antes de qualquer resposta. O BMG queria digitalizar esse fluxo inteiro, com uma solução que funcionasse para múltiplas redes parceiras sem precisar criar um produto do zero para cada uma.
Processo lento, opaco e dependente de intermediário. A espera atrasava a abertura da unidade.
Nenhuma solução digital própria. Escalar para novas redes significava replicar manualmente o processo.
Na pesquisa descobrimos que o franqueado tem o primeiro contato com o seguro no Totem do Franqueado, o portal da rede. Era de lá que vinha o link de contratação. Entender esse contexto de entrada mudou como projetamos o fluxo.
A plataforma deveria parecer uma extensão do portal, não um produto externo. Isso guiou as decisões de identidade visual do whitelabel.
O processo de design começou em wireframes de baixa fidelidade, testando a lógica do passo a passo antes de qualquer decisão de visual. O fluxo inteiro foi validado em papel antes de entrar no Figma.
Passo a passo progressivo, com o mínimo de campos por tela. O franqueado só vê o que precisa responder agora.
Linguagem de produto, não de seguro. Sem jargão técnico de apólice, tudo traduzido para o contexto de quem abre uma franquia.
Com a estrutura validada, o protótipo de alta fidelidade mostrou o fluxo completo, da seleção do plano à emissão da apólice, com a identidade visual adaptada para diferentes redes.
O teste de usabilidade com franqueados reais devolveu um SUS Score de 88.33, dentro da faixa de excelência. O fluxo foi aprovado para desenvolvimento.
SUS Score, na faixa de excelência (>80 = excelente).
Tempo médio para completar o fluxo do início à apólice.
Arquitetura whitelabel pronta para onboarding de novas redes parceiras.