O e-commerce tinha frete grátis, mas ninguém conseguia entender quanto faltava para ativar. Faltava comunicar progresso com clareza, no momento certo, para o cliente agir. A solução veio de entender o modelo mental de quem comprava, não só reformatar a mensagem.
O benefício existia, mas a comunicação não acompanhava o usuário. Resultado: abandono antes de completar o valor mínimo, com o cliente sem saber o quanto faltava para ativar o frete grátis.
Taxa alta de abandono de carrinho antes de atingir o valor mínimo. O usuário chegava no checkout e descobria que não tinha frete grátis — tarde demais.
O usuário pensava em reais e esperava ver progresso visual, não um aviso estático. "Quanto falta?" era a pergunta que o banner não respondia.
Combinei análise de funil, entrevistas com usuários e revisão de heurísticas para entender onde a comunicação quebrava. A descoberta principal foi sobre modelo mental, não sobre visibilidade.
Onde usuários saíam antes de completar o valor mínimo para frete grátis.
Sessões com compradores reais sobre como calculavam o frete durante a jornada.
Revisão do estado atual com Nielsen, especialmente visibilidade e feedback.
"O usuário não pensa em porcentagem. Ele pensa em quanto falta em reais. E espera saber isso enquanto ainda pode agir."
Em vez de "faltam X%", passamos para "faltam R$ 28,50 para o frete grátis." Barra visual, atualizada em tempo real conforme os itens entram no carrinho.
Mensagens diferentes para quem está longe, perto, ou já conquistou o frete. Sem ruído para quem já completou; incentivo direto para quem está próximo.
O indicador aparece na listagem, na página de produto e no carrinho. Onde a decisão de adicionar mais um item acontece.
Clareza sobre quanto faltava levou mais usuários a completar o valor mínimo — sem adicionar fricção, só removendo ambiguidade.
Carrinhos que atingiram o valor mínimo para frete grátis.
Queda no abandono antes do checkout.
Aumento no ticket médio dos pedidos com frete grátis ativado.
Métricas pós-lançamento, capturadas nas 6 primeiras semanas após o deploy.